钟辉教编程：搭建学员线上学习中心，提供付费服务，提升学员稳定性

用麦客会员管理做学员客群管理，自定义注册流程，获取学员画像

钟辉的编程课程主要在抖音平台开展，吸引了大量用户关注。那么如何将这些关注者转化为更为稳定的“学员”，就需要“客群管理”类工具的协助，而「钟辉教编程」选择麦客会员管理平台来开展这一工作。

麦客会员管理平台结构轻巧，自定义程度极高，所有的页面，版块和业务流程均支持自由编辑，「钟辉教编程」这样的自媒体可以轻松定制一个轻量级的学员中心，突出主要、特色的业务，实现客群管理目标。

比如在设计注册流程时，注册方式、注册页面的样式、注册题目等都完全由「钟辉教编程」自定义，因此「钟辉教编程」特别添加了有关学历、高考成绩、编程经验、工作岗位的调研题目。让学员在注册的同时完成用户调研，帮助「钟辉教编程」获取更多学员画像信息。「钟辉教编程」在麦客系统后台可以使用“筛选器”根据不同的画像特征为学员分组或添加标签，精细化管理学员群体。

学员完成注册流程后，会自动进入「钟辉教编程」学习中心，查看自己的卡面、余额、等级，学员服务，还可以联系助教。有了这个固定的平台，「钟辉教编程」与观看课程的学员之前的联系更加紧密，更有助于后续业务的开展。

学习中心注册页

注册成功通知短信

学习中心学员卡面

设计在线付费预约表，长期为学员提供一对一付费咨询服务，预约方便，通知及时

钟辉作为互联网资深开发者和从业者，拥有丰富的职场经验和面试官经历，为了充分利用这一优势资源，钟辉每周会固定抽出一些时间提供一对一付费咨询，并借助麦客“预约管理”功能搭建在线预约平台，设置预约规则、收取咨询费、发送预约提醒一步到位。

学员在「钟辉教编程」公众号点击底部菜单栏“服务”——预约咨询，即可进行在线预约（如果该粉丝尚未注册学员，会先引导完成注册流程，注册成功后，也同样可以自动进入预约平台）。预约页面会请学员填写和咨询内容相关的信息作为背景资料，如果是咨询面试求职问题，还可以在线上传自己的电子简历，让钟辉更充分地理了解咨询学员。完成这些信息后，学员即可在“预约时间”面板查看并选定可预约的日期和时间段。

在预约表中，每天有5个时间段可选，每次时长30分钟，必须提前至少一小时预约，超时则只能预约下个时段。当一个时段被预约后，该时段自动显示满额，非常智能；同时，每周只有周一、周三和周六接受咨询，其他日期自动不可选。借助麦客预约管理精细的预约控制功能，钟辉只需提前设计好预约规则，就可以完全交由系统控制，无需手动调整，完全贴合钟辉的时间安排。

学员在选定时间后，页面将自动展示详细的预约信息和咨询费用，提交后即可进入支付页面，使用支付宝/微信在线付款，一次性完成所有的预约信息填报、咨询时间确认和缴费流程。付款成功后，钟辉和咨询者会同时收到麦客系统发送的通知短信，第一时间确认预约状态和预约详情，尽显贴心和专业。

公众号预约咨询入口

预约咨询表

预约成功短信通知

用表单在线售卖推荐图书，系统自动推送新订单通知，及时安排发货

「钟辉教编程」在直播课程中会不时推荐跟编程、职业规划相关的专业书籍，为了方便学员购买，钟辉同样使用麦客的收款功能设计“好书推荐”在线表单，在页面中定期更新展示推荐的书籍商品，学员可以随时在线下单，进行网购。

麦客提供的表单收款功能，不仅能帮助钟辉快速搭建一个具备网上付款功能的图书售卖页，后续的订单管理也同样实用：每当有学员付款成功，麦客系统会实时推送短信通知给到图书业务负责人，第一时间掌握订单详情。同时，在系统后台，所有图书订单都会自动汇总成格式清晰的反馈列表，支持筛选、导出等批量操作，可以让发货人员根据收货地址等信息快速完成批量分拣，安排发货。每笔订单还支持添加星标、处理、自定义备注等反馈标记，帮助业务人员快速了解每笔订单的发货情况，从而极大提升图书售卖和发货工作效率。

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